Conditions générales de vente (CGV)

§ 1 Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Prominente Haare, marque de Hunger Halt UG (haftungsbeschränkt), Falkenseer Chaussee 32, 13583 Berlin, Allemagne (« nous »). Le cocontractant est Hunger Halt UG (haftungsbeschränkt).

Est un « consommateur » au sens des présentes toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas majoritairement de son activité commerciale ou professionnelle.

§ 2 Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

En cliquant sur le bouton de validation de la commande à la dernière étape du paiement, vous faites une offre d'achat ferme pour les articles de votre panier. Jusqu'à cette étape, vous pouvez à tout moment vérifier et corriger vos saisies en retournant au panier ou aux étapes précédentes, ou en annulant la commande.

Nous confirmons la réception de votre commande par e-mail. Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons votre commande par un e-mail de confirmation de commande.

La langue du contrat est l'allemand ou la langue dans laquelle vous avez effectué la commande. Nous vous envoyons le texte du contrat (données de commande) par e-mail avec la confirmation de commande ; vous pouvez aussi consulter votre commande via le suivi de commande ou votre compte client. Vous pouvez consulter et imprimer ces conditions à tout moment sur notre site.

§ 3 Prix et paiement

Tous les prix sont des prix définitifs et incluent la TVA légale le cas échéant. Pour les livraisons vers des pays hors UE, la TVA allemande n'est pas facturée conformément aux dispositions légales. Le prix final affiché lors de la commande, dans la devise indiquée, fait foi. Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors de la commande.

Nous proposons les modes de paiement affichés lors de la commande, notamment carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, iDEAL et d'autres modes de paiement via notre prestataire de paiement Stripe. Les modes de paiement disponibles dépendent du pays de livraison et de résidence. Nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement au cas par cas, notamment en cas de soupçon justifié de défaut de paiement ou d'abus.

Le prix d'achat est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. En cas de retard de paiement, les intérêts de retard légaux s'appliquent. Si un rejet de prélèvement ou une rétrocession de paiement dont vous êtes responsable nous occasionne des frais, vous devez nous les rembourser ; vous restez libre de prouver un dommage moindre.

Les droits de douane, la TVA à l'importation et autres taxes perçues à l'importation dans votre pays sont à la charge du client.

§ 4 Livraison, transfert des risques et obstacles à la livraison

Les zones de livraison, délais de livraison et frais d'expédition figurent dans notre politique de livraison. Les délais indiqués à cet endroit et lors de la commande sont des délais estimatifs, sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue.

Si des marchandises ne peuvent être livrées, ou pas à temps, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par ex. défaillance de notre fournisseur, force majeure telle qu'événements naturels, grèves, épidémies ou mesures administratives), nous vous en informons sans délai. Si la marchandise est durablement indisponible, nous sommes en droit de résilier le contrat et remboursons sans délai les paiements déjà effectués.

Vous devez indiquer une adresse de livraison complète et exacte. Si nous supportons des frais parce qu'un colis n'a pu être livré du fait d'informations inexactes ou incomplètes, ou parce que vous refusez ou ne retirez pas le colis, vous devez nous rembourser ces frais dans la mesure où vous en êtes responsable. Le simple refus du colis ne vaut pas rétractation ; la rétractation doit être déclarée expressément conformément au § 5.

Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration fortuite de la marchandise ne passe à vous qu'à la remise de la marchandise à vous-même ou à une personne que vous avez désignée pour la réceptionner. Si vous avez expressément demandé que le colis soit déposé à un endroit précis (par ex. autorisation de dépôt), le dépôt vaut remise.

Les livraisons partielles sont admises lorsqu'elles sont raisonnables pour vous ; elles ne vous occasionnent pas de frais d'expédition supplémentaires.

§ 5 Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des marchandises. Les détails et les exceptions (notamment les articles d'hygiène scellés dont le scellé a été retiré) figurent dans notre information sur le droit de rétractation.

§ 6 Bons et promotions

Les codes de réduction et bons ne peuvent être utilisés que pendant la période de promotion indiquée, pour les produits indiqués et à partir du montant minimum de commande indiqué. Un seul code peut être utilisé par commande ; les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres promotions, ne sont pas transmissibles et ne peuvent être remboursés en espèces.

Si un code est expressément limité à une utilisation par client, cela s'entend par personne ou par foyer. En cas d'abus (par ex. contournement de la limite au moyen de plusieurs comptes clients ou adresses e-mail), nous nous réservons le droit de facturer la réduction a posteriori ou d'annuler la commande.

En cas de rétractation portant sur une partie seulement de la commande, la réduction accordée est prise en compte proportionnellement ; le montant remboursé est le prix effectivement payé pour les marchandises retournées.

§ 7 Description des produits, variations de couleur et naturelles

Nous représentons les couleurs et les produits aussi fidèlement que possible. L'affichage des couleurs dépend toutefois de votre écran et de ses réglages ; nous ne pouvons garantir que votre appareil restitue chaque couleur exactement. De légères différences de couleur par rapport à l'affichage dans la boutique ne constituent donc pas un défaut.

Pour les produits capillaires, de légères variations de teinte, de texture et de longueur sont possibles de par la nature du produit. Elles ne constituent pas un défaut, sauf si l'écart est important ou nuit à l'aptitude à l'usage contractuellement prévu. Pour un conseil de couleur personnalisé, utilisez notre service de couleur.

§ 8 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

§ 9 Garantie

Les droits légaux de garantie s'appliquent. Pour les marchandises neuves, le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison.

Les défauts résultant d'une utilisation, d'un traitement ou d'un entretien inappropriés de la marchandise (par ex. chaleur excessive, produits de coloration ou d'entretien inadaptés, pose ou dépose incorrecte, détérioration par des tiers) ne donnent pas lieu à garantie.

Si vous constatez des défauts ou des dommages de transport, veuillez nous en informer sans délai à hello@prominentehaare.com en joignant des photos de la marchandise et de l'emballage. Ce n'est pas une condition de vos droits légaux, mais cela accélère le traitement. Nous pouvons exiger que la marchandise contestée nous soit renvoyée pour examen ; en cas de défaut justifié, nous supportons les frais de retour.

§ 10 Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol et de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et dans la mesure d'une garantie que nous avons donnée.

En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles (obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles vous pouvez régulièrement compter), notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat. Pour le reste, la responsabilité pour négligence légère est exclue.

Les frais de tiers, par exemple de coiffeur ou de pose, ne sont indemnisables que dans le cadre des règles de responsabilité ci-dessus. Ces règles s'appliquent également au profit de nos représentants légaux et auxiliaires d'exécution.

§ 11 Limitation des quantités et revente

Nous ne livrons que des quantités usuelles pour un foyer. Nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser les commandes qui ne répondent manifestement pas à un besoin privé. Pour de plus grandes quantités et pour les revendeurs, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

§ 12 Protection des données

Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

§ 13 Droit applicable et juridiction compétente

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur assurent les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, le tribunal compétent pour tous les litiges est Berlin.

§ 14 Règlement des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

§ 15 Langue et dispositions finales

Les présentes conditions sont disponibles en plusieurs langues. Les traductions sont fournies à titre informatif ; en cas de divergence, la version allemande prévaut. Si certaines dispositions sont invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.

§ 16 Contact

Pour toute question : hello@prominentehaare.com